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| 제 목 |
[해외호텔]코로나 바이러스 취소접수 안내 건 |
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| 작성일 |
2020-02-12 |
조회수 |
55884 |
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안녕하십니까, 해외호텔팀 입니다.
현재 중국 코로나 바이러스로 인해 취소문의가 증가함에 따라 공지안내 드리니, 아래 내용 참고 부탁 드리겠습니다.
체크인기준 3/31일 이전까지의 예약건들 중 "중국, 홍콩, 마카오, 타이페이 지역은 대부분 에약시 규정과 관계없이 무료취소가 진행되고 있으며
기타 일부 동남아, 미국령, 유럽 지역은 고객님의 예약당시 규정 그대로 패널티가 접수되고 있습니다.
예약 건건이 호텔측에 접수 -> 무료취소 여부 확인 -> 무료취소가 불가한 경우 날짜변경 여부 재확인 단계로 접수 되어 있으며
현지호텔에도 문의가 많아 보통 2~3일 정도 소요되고 있습니다.
호텔측의 판단에 따라 규정으로 적용될지, 혹은 재량으로 전액 환불이 가능한지는 접수 이후 알 수 있으며
예약당시의 규정이 "변경/환불불가"의 개런티 조건인 경우 코로나 바이러스사태와 관계없이 전액 환불이 불가합니다.
이에, 마이페이지에서 무료취소가 가능한 경우는 바로 취소접수 해주시면 업무시간 내 확인 후 전액 카드취소로 처리되며,
기타 지역의 취소요청의 경우는 유선으로 연락 주셔서 접수해 주시기 바랍니다.
추가로, 현 한국인 입국을 금지하는 국가가 늘어 남에 따라 해당 사유로 환불이 가능한지 모두 확인 후 안내드리고 있으며,
결항증명서/운항취소증명서/이티켓 또는 대구/경북 거주자 증빙이 있으신 경우 준비해서 문의주시면 더 원할하게 처리가
가능합니다.
감사합니다. |
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