안녕하세요.
내륙상품팀입니다. 국내여행 상품별 구매자 요청에 의한 취소 수수료 규정 안내드리오니,
예약/ 취소 시 참고 부탁드립니다.
1) 기차 예약 (기차 +숙박 + 렌터카 + 입장권)
※기차 취소수수료 규정
-취소수수료 규정은 주말, 공휴일을 제외한 평일(영업일) 기준으로 책정됩니다.
- 여행출발일 3일전 취소시 전액 환불
- 여행출발일 2일전 취소시 10% 수수료 부과
- 여행출발일 1일전 취소시 20% 수수료 부과
- 여행출발 당일 열차탑승 1시간전까지 취소시 30% 수수료 부과 (1시간 ~ 출발전은 취소처리 불가합니다)
- 당일 출발시간까지 미도착 혹은 부재중 시 환불불가
★ 기차취소의 경우 마이페이지 예약건 상세보기에서 직접 취소처리 진행하셔야 합니다 ★
여행출발 후 중도 포기 시 차액은 환불되지 않습니다.
기차시간 변경은 불가하며, 취소 후 재 예약하셔야 합니다.
천재지변 또는 이에 준하는 상황으로 열차운행이 불가능할 시 전액 환불됩니다.
※ 숙박 및 입장권,렌터카 수수료규정
-숙박 및 입장권,렌터카는 각 업체별 약관에 따라 수수료규정이 상이하며, 업체 규정에따라 처리됩니다.
-자세한 확인 및 처리를 위해 유선연락 부탁드립니다.
(근무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 토/일/공휴일은 처리불가)
2) 울릉도 여행
※ 이 상품은 항공(또는 선박)좌석 또는 호텔객실에 대한 비용을 선납해 놓은 상품으로,
취소 또는 예약변경시 하단의 취소료가 적용됩니다.
- 여행개시 14일전 까지 통보시: 전액 환불
- 여행출발일 13일~8일전 까지 통보시: 10% 수수료 부과
- 여행출발일 7일전~4일전 까지 통보시: 20% 수수료 부과
- 여행출발일 3일전~1일전 까지 통보시: 30% 수수료 부과
- 여행출발 당일 통보시: 총 상품가격의 50% 취소수수료 부과
※ 담당자가 취소접수 후 취소완료되므로 영업일/영업시간 내로 취소요청주시기 바랍니다.
(고객)취소 접수 →담당자 확인 → 취소수수료 적용 후 취소처리
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▶예약 취소시 주의사항◀
-독도관광( 사전 선택관광)취소시 동일한 규정 적용됩니다.
-날짜 변경불가 예약취소 후 신규 접수 처리됩니다.
-취소 수수료 부과시점은 영업일 기준(평일)09~18:00시 입니다. (주말,공휴일,당직자를 통한 취소불가)
-수배 확정 안내 받으신 후에는 당일 예약 후 당일 취소/변경인 경우에도 수수료 부과될수 있으니 주의 부탁드립니다.
3)섬 여행(백령도/ 대청도/ 홍도/ 흑산도/비금*도초도)
※이 상품은 항공(또는 선박)좌석 또는 객실에 대한 비용을 선납해 놓은 상품으로, 취소 또는 예약변경시 하단의
취소료가 적용됩니다.
- 여행개시 4(~4)일전까지 통보시 : 전액환불
- 여행출발일 3일전(3)까지 통보시: 총상품가격의 80% 환불
- 여행출발일 2일전(2)까지 통보시: 총상품가격의 50% 환불
- 여행출발일 1일전(1)까지 통보시: 총상품가격의 20% 환불
- 여행당일 통보시: 총상품가격의 100% 환불없음
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▶예약 취소시 주의사항◀
※날짜기준: 업무일, 업무시간 기준(주말 및 공휴일 제외)
※업무시간 이외에는 취소처리 되지 않습니다.
- 토요일/일요일 및 공휴일 취소, 변경 신청이 접수되지 않으며 취소일수에서 제외됩니다.
☞ 날짜기준 : 근무시간(평일 09:00~18:00) 업무일 기준적용!(주말 및 공휴일제외)
ex) 월요일 출발을 금요일 취소시는 하루전 취소로 적용됩니다.
4)[연합상품]기차 패키지 여행
※이 상품은 기차, 항공(또는 선박)좌석 또는 호텔객실에 대한 비용을 선납해 놓은 상품으로,
취소 또는 예약변경시 하단의 취소료가 적용됩니다.
- 여행개시 4(~4)일전까지 통보시 : 전액환불
- 여행출발일 3일전(3)까지 통보시: 총상품가격의 80% 환불
- 여행출발일 2일전(2)까지 통보시: 총상품가격의 50% 환불
- 여행출발일 1일전(1)까지 통보시: 총상품가격의 20% 환불
- 여행당일 통보시: 총상품가격의 100% 환불없음
★ 단체취소/변경 수수료 특별규정 ★
★ 10명 이상의 단체예약 or 단독행사의 경우 계약금 10% 납입해주셔야 예약진행 되시며, 아래의 취소규정이 적용됩니다.
1. 예약완료(계약금 10%납입) ~ 여행개시 7일전까지 변경 및 취소통보시 → 계약금 환불불가
2. 여행개시 6일 ~ 3일전까지 변경 및 취소통보시 → 취소,변경수수료 상품가의 30% 부과
3. 여행개시 2일전까지 변경 및 취소통보시 → 취소,변경수수료 상품가의 50% 부과
4. 여행개시 1일전~당일 변경 및 취소통보/불참시 → 취소,변경수수료 상품가의 100% 부과, 환불불가
▶예약 취소시 주의사항◀
※날짜기준: 업무일, 업무시간 기준(주말 및 공휴일 제외)
※업무시간 이외에는 취소처리 되지 않습니다.
- 토요일/일요일 및 공휴일 취소, 변경 신청이 접수되지 않으며 취소일수에서 제외됩니다.
☞ 날짜기준 : 근무시간(평일 09:00~18:00) 업무일 기준적용!(주말 및 공휴일제외)
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- 5) 자유여행
▶근무시간(평일09:00~18:00) 외에는 취소(변경)처리가 불가합니다.
※근무시간에 담당자와 유선상 정상절차를 거쳐야 취소공제수수율 규정에 따른 환불이 가능합니다.
※근무시간 외 공휴일 및 주말(토요일, 일요일)은 취소(변경)처리가 불가합니다.
▣ 취소수수료 특별약관 규정은 아래와 같습니다. (국내여행표준약관 제18조 취소료 및 손해배상 근거)
※ 취소일은 평일을 기준으로 책정됩니다. (토, 일, 국가공휴일 불포함)
[특별약관 취소료 규정]
1. 여행출발일 4일전 취소&변경시 전액 환불
2. 여행출발일 3일전 취소&변경시 80% 환불
3. 여행출발일 2일전 취소&변경시 50% 환불
4. 여행출발일 1일전 취소&변경시 20% 환불
5. 여행출발 당일 취소시 100% 환불불가
. 당일 출발시간까지 미도착시나 연락이 되지 않는 경우 환불불가
6. 여행출발 후 중도 포기시 차액은 환불되지 않습니다.
7. 여행변경(출발일변경)도 취소와 동일한 규정이 적용됩니다.
▣ 예약취소 및 변경은 근무시간 내에 전화로만 가능합니다.
(근무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00, 토요일.일요일.공휴일은 처리불가)
▣ 천재지변 또는 이에 준하는 상황으로 여행취소시는 전액 환불됩니다
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