◐해외호텔팀 추석 연휴 휴무안내 및 공지사항◑


휴무기간 내 해외호텔 업무가 없으므로
처리가 불가능합니다.
투숙일 변경 혹은 기타요청이 있으신 고객님께서는
09/11일까지 사전에 확인/처리 받으시기 바랍니다.

☞휴무기간 : 9/12~9/15까지

☞바우처 지참
- 숙박증인 (바우처)는 필히 프린트 후 지참해주셔야 합니다.
  모바일이나 캡쳐로 보여 줄 경우 체크인시 시간이 오래
  걸리거나, 예약확인이 안될 수 있습니다.
-바우처의 영문은 여권상의 영문과 동일해야 합니다.

☞늦은 도착
- 연휴기간 내 늦은 체크인 대리전달 불가.
- 바우처에 있는 호텔연락처로 직접 체크인 시간 전달.
- 저녁 8시 이후 체크인일 경우 반드시 사전에 호텔측으로
  전달하셔야 객실 노쇼 없이 체크인이 가능합니다.

☞도착 후 긴급상황
- 바우처의 비상연락처로 연결 후 호텔예약 확인.
- 비상연락처는 해외업체이며, 영어만 가능합니다.
- 언어가 어려우신 경우 호텔 프런트직원을 연결해주시면
  확인 가능합니다.
- 대부분의 예약은 이상이 없으나 현지호텔 직원이 예약건을
  못 찾거나, 기존에 중복예약이 많은 경우에 발생됩니다.
  계속 못 찾는 경우 빠른 체크인을 위해
  신용카드오픈 체크인 후, 영수증 지참
  추후 게시판 또는 연락 주시면 취소가 가능합니다.

☞일정 변경
- 해외호텔은 예약규정의 취소마감일 이후의
  예약일정 변경,취소 모두 불가합니다.
- 예약 확정서에 있는 취소기한을 확인 해주시기 바랍니다.
- 일정에 따라 호텔을 이용하지 못하시더라도 추후 환불이 되지
  않습니다.

☞중복예약
- 확정예약 이전,
  기존 예약 진행시 3회 이상 취소 및 재 예약
  (동일 호텔, 날짜, 이름)이 있었던 경우 출발 전
  사전에 호텔팀으로 컨펌번호를 요청 주시면 확인이
  가능합니다.

☞아동동반
- 웹투어에서 아동식사 무료확인을 받고 가셨으나,
  현지에서 아동에 대한 식사비를 요구하는 경우
  먼저, 지불/영수증 필수지참 해주시기 바랍니다.
  여행 이후 영수증 전달 주시면 처리가 가능합니다.

☞결항/지연
- 항공기 결항으로 출발이 취소된 경우, 호텔측에 사전에 취소요청
  (결항증명서 발부) 영업일 이후 처리
- 지연으로 인해 도착이 저녁/새벽이 되는 경우, 호텔측으로 늦음을  
  미리 연락 하시기 바랍니다.

☞긴급연락
- 02-2222-2525
- ARS 후 연락처 입력
- 긴급연락 시에도 날짜변경, 이름변경 등
  업무처리가 불가능합니다.
- 신규예약상담 불가
- 문제 발생 최소화를 위해 09/11일 이전까지 일정 및 바우처
  재확인 하셔서 여행에 문제 없도록
  준비 해주시길 당부 드립니다.
-해당 연휴기간엔 카카오톡 상담이 불가 합니다.

추석연휴 안전하고 즐거운 여행 되세요.
감사합니다.