1. 체크인, 체크아웃
호텔마다 다소 차이는 있으나 대부분의 호텔은 체크인은 오후 2~3시, 체크아웃은 오전 10~12시 사이이므로 너무 일찍 호텔에 도착하거나 늦게 체크아웃 하는 일이 없도록 합니다.
- 이른체크인/늦은체크아웃은 당일 호텔에 남은 객실이 있는 경우에만 가능합니다. 예약시 사전 확정은 불가하며, 현지 도착시 호텔 프론트에 문의하시기 바랍니다.
- 저녁 6시 이후 체크인/오전8시 이전 체크아웃의 경우, 사전에 꼭 메시지 남겨주셔야 호텔 직원들이 제시간에 체크인/체크아웃을 도와드릴 수 있습니다.

2. 호텔 내 짐 보관
투숙객들의 짐을 보관해드리는 것은 투숙객의 편의를 위한 서비스의 하나지만,
호텔 내 짐을 보관할 수 있는 공간과 상황이 여의치 않을 경우 짐 보관이 어려울 수 있으며,
짐 보관서비스는 호텔의 의무사항이 아닙니다.
짐 보관이 어려울 경우 기차역의 유인락커 또는 코인락커를 이용하시기 바랍니다.

3. 호텔 체크인 시 주의사항
1) 호텔 바우처를 분실했을 경우
호텔 프론트 직원에게 여권확인만으로 체크인이 가능한지를 먼저 확인하시고, 만약 바우처를 요청할 경우는 웹투어 담당자에게 연락하여 바우처 사본을 팩스로 받으시기 바랍니다.

2) 호텔에서 예약기록을 찾을 수 없다고 하는 경우
호텔 직원의 교대로 인한 인수인계착오 또는 시스템 오류, 결제여부 미확인, 여행사/여행자의 이름을 혼동하여 예약을 찾지 못하는 경우가 간혹 있습니다.
이런 경우 당황하지 마시고 웹투어 해외호텔팀으로 연락을 주시거나 바우처상의 현지사무소로 연락을 하도록 합니다.

3) 호텔이 바뀌는 경우
성수기 기간에 호텔이 취소예약을 예상해 실제 수용 가능한 인원보다 예약을 많이 받는 경우가 간혹 있습니다.
이로 인하여 확약된 투숙객을 모두 받을 수 없는 경우, 호텔에서 동급의 주변 호텔로 예약을 변경해드리게 됩니다.
이런 경우 호텔의 안내에 따라 변경된 호텔로 이동 부탁드립니다.

4) 숙박비용을 전액 다 지불하고 갔는데 돈을 또 내라구요?
일부 호텔에서는 체크인시 보증금(룸서비스 등의 유료서비스 사용료) 명목으로 일정 금액을 맡겨야 하는 경우도 있습니다. (현금 or 카드승인 여부는 호텔마다 다름)
실제로 사용하신 유료서비스 내역이 없는 경우 퇴실시 전액 환불 처리 해드리오니 안심하세요.
*신용카드 승인취소는 실제 취소처리 완료까지 약1달정도 소요될 수도 있습니다.*

5) 조식 포함 예약인데 조식쿠폰을 못 받은 경우
웹투어 해외호텔팀으로 연락 주시거나 프론트에 예약기록 확인을 재요청 하시고, 만약 예약 확인이 지연되어 부득이하게 조식쿠폰을 못 받으신 경우는
고객님께서 소지하신 "신용카드로" 결제하시고 드신 후 저희쪽에 내용 알려주시면 카드승인내역 환불 가능하도록 조치 해드립니다. 
(너무 늦게 연락 주시면 카드승인내역 환급이 불가능한 경우도 있으니, 가급적이면 빨리 연락 주시기 바랍니다.)

6) 베드타입, 객실 배정 등이 마음에 안 들 경우
일본지역을 제외한 대부분의 지역에서는 더블/트윈 베드타입 구분 없이 운영됩니다. 더블/트윈베드는 확약사항이 아니므로 예약하신 내용과 다른 베트다입으로 배정받으실 수도 있습니다.
트리플 또는 쿼드타입으로 예약하신 경우, 정베드 대신 엑스트라베드로 제공되는 경우도 있습니다.
그 외 요청사항(금연실, 고층배정 등)에 따른 객실 배정은 사전확약이 불가하며, 체크인 당일 호텔 재량으로 배정됩니다. 모든 요청사항은 확약사항이 아니므로 체크인시 반드시 재확인 하시기 바랍니다.
그 외 호텔 투숙하면서 불편하신 사항은 호텔 프론트로 문의해서 즉시 도움받을 수 있도록 합니다. (냉/난방 문제, 객실 청결상태, 문이 안잠겨요, 벌레가 나왔어요 등등)

4. 예약 변경 및 취소
예약 변경 및 취소는 해당 예약건의 결제/취소마감시한까지만 요청 가능하며, 마감시한은 예약 확정시점에 배부되는 확정서에 표기됩니다.
마감시한 이후 변경 및 취소 요청시는 최소 1박 이상의 패널티가 부과되며, 요청 주시는 시점에 따라 환불 가능한 금액이 전혀 없을 수도 있습니다.
박람회, 전시회 등 특수 기간이거나 리조트예약 등 특별규정이 적용되는 예약인 경우 마감시한 이후 취소 요청시 숙박료의 100% 를 패널티로 부과하는 경우도 있으므로 유의하시기 바랍니다.
결제 후 취소 요청시 예약 담당자에게 반드시 유선상으로 확인 받으시기 바랍니다. (취소요청 가능시간 = 업무일 기준 오전 9시~오후 6시까지, 주말/공휴일 제외)