안녕하세요 웹투어 해외호텔팀입니다.

설 명절을 맞이하여, 해외호텔 예약 및 서비스 안내 공지드립니다.

상기 기간동안 예약진행 및 상담에 어려우니 이 점 양해부탁드립니다.

휴일기간 : 1월 15일(목) ~ 1월 18일(일)
정상업무 : 1월 19일(월요일)오전 9시부터~

상담제한 : 전화상담, 게시판 상담, 카카오톡 상담


연휴기간, 해외호텔 예약 및 현지대처법을 안내해드리오니, 아래 내용 참고 해주시기 바랍니다.

☞바우쳐 지참
- 숙박증인 (바우쳐)는 필히 프린트 후 지참해주셔야 합니다.
  모바일이나 캡쳐로 보여 줄 경우 체크인시 시간이 오래
  걸리거나, 예약확인이 안될 수 있습니다.

☞늦은 도착
- 연휴기간 내 늦은체크인 대리전달 불가.
- 바우쳐에 있는 호텔연락처로 직접 체크인 시간 전달.
- 저녁 8시 이후 체크인일 경우 반드시 사전에 호텔측으로
  전달하셔야 체크인이 가능합니다.

☞도착 후 긴급상황
- 바우쳐의 비상연락처로 연결 후 호텔예약 확인.
- 비상연락처는 해외업체이며, 영어만 가능합니다.
- 언어가 어려우신 경우 호텔 프런트직원을 연결해주시면
  확인가능합니다.
- 대부분의 예약은 이상이 없으나 현지호텔 직원이 예약건을
  못 찾거나, 기존에 중복예약이 많은 경우에 발생됩니다.
  계속 못 찾는 경우 빠른체크인을 위해
  신용카드오픈 체크인 후, 영수증 지참
  추후 게시판 또는 연락주시면 취소가 가능합니다.

☞일정 변경
- 해외호텔은 예약규정의 취소마감일 이후의
  예약일정 변경,취소 모두 불가합니다.
- 예약 확정서에 있는 취소기한을 확인 해주시기 바랍니다.
- 일정에 따라 호텔을 이용하지 못하시더라도 추후 환불이 되지
  않습니다.
-혹, 현지 호텔에서 취소된 일정분에 대해 환불이 가능하다는 답변을
 받으신경우는 호텔직원이 이름과 호텔에서 발급된 환불증명서를 지참 후
 한국도착 후 별도 신청주시기 바랍니다.

☞중복예약
- 확정예약 이전,
  기존 예약 진행시 3회 이상 취소 및 재예약
  (동일 호텔, 날짜, 이름)이 있었던 경우 출발 전
  사전에호텔팀으로 컨펌번호를 요청 주시면 확인이
  가능합니다.

☞아동동반
- 웹투어에서 아동식사 무료확인을 받고 가셨으나,
  현지에서 아동에 대한 식사비를 요구하는 경우
  먼저, 지불/영수증 필수지참 해주시기 바랍니다.
  여행 이후 영수증전달주시면 처리가 가능합니다.

☞긴급연락
- 02-2222-2525
- ARS 후 연락처 입력
- 긴급연락 시에도 날짜변경, 이름변경, 현지취소 등
  업무처리가 불가능합니다.

*기타 : 설 연휴기간에 접수되는 예약건(완불/확정 접수)은 모두 1/19일 오전부터 순차적으로 접수되어 결제가 가능합니다.
예약과 동시에 완불결제 - 환불불가조건으로 1/19일에 바우쳐가 등록됩니다.
또한 완불 취소접수는 1/19일부터 카드취소접수가 진행되어, 접수일로부터 약 열흘-보름 정도 소요됩니다.

즐거운 설 명절 보내시기 바랍니다.

감사합니다.