안녕하세요 웹투어입니다.
발리(덴파사) 화산폭발에 따른 각 항공사별 항공권 변경/환불 위약금의 면제 지침을 아래와 같이 안내드립니다.
해당 항공편 이용 고객께서는 사전에 해당 정보를 확인하셔서 이용에 문제가 없도록 준비해주시기 바랍니다.

★관련된 문의사항은 1:1 온라인 상담글 남겨주시기 바랍니다.★ 
 

2017년 12월 14일 14:14 기준 UPDATE
발리 응우라라이 국제 공항 27일 한국시간 아침8시부터 30일 아침8시까지 폐쇄예정이였으나 ,
29일 발리시간 15시(한국시간16시)부터 재개 되었습니다.



대한항공(KE)

1.대상 >발리(덴파사) 발/착 출도착 대한항공편 확약된 항공권 소지 승객 
             >발권일 기준 2017.11.27이전 한정
             >대상 FLT 11/30 18:00 인천-발리(덴파사)
                                 12/01 01:25 발리(덴파사)-인천

2.재발행 및 환불 패널티 면제 
   -운임 규정 상, 변경/환불 불가 항공권도 변경 허용
   - 날짜 변경 시 출발일은  FRAV 30일 규정 준수
   - 기 수수료 지불 승객은 적용 대상 충족 시 소급 적용 가능
   -패널티 면제 한정 
     > 재발행 시 발생되는 판배가 차액(유류할증료 포함)은 징수
     >환불금 계산 방식은 일반적인 항공권 환불 시 계산 방식 적용

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12.6 재발행 수수료 면제 대상 기간 연장 공지 
대상 > 탑승일 기준 2017.12.1~2017.12.20발리(덴파사) 발/착 출도착 대한항공편 확약된 항공권 소지 승객 (공동운항편 포함)

**대상일 연장 이외 기타 조건은 기존과 동일**



케세이패시픽항공(CX)

2017 년 11 월 27 – 12 월 04 일 사이에 DPS를 포함하는 CX/KA 확약 예약에 대해 발권처와 요금 타입에 무관하게 리부킹/리루팅/리펀드 차지가 면제됩니다.
단, 2017년 11 월27 일 이전에 발권된 티켓에 한합니다.    

1. Cancellation / Refund

      취소/환불 수수료 면제됩니다. 노쇼 승객은 해당되지 않습니다.  환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당합니다.

        a. 전혀 사용하지 않은 티켓 : 100% 환불

        b. 부분 사용한 티켓 : 사용하지 않은 coupons 을 Ticketed Point Mileage (TPM) 비율로 계산하여 환불.

2.  Rebooking/ Rerouting
-11월 27 – 12월 04일 사이에 DPS을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서, 2017년 12월 04일 까지, 출발일 이전에 요청하는 경우.
-노쇼 승객은 면제 대상이 아닙니다.
-조정되는 여행일은 2017년 12월 20일 이전으로 하며, 잔여 좌석 상황에 따릅니다. 경우에 따라서, 티켓의 유효기간은 조정될 것입니다.
-새롭게 예약되는 구간은 반드시 기존요금 규정 ( 블랙 아웃 데이트, 스톱 오버 차지 , 성비수기 요금 , 주중 주말 요금 등) 에 따라 추가 요금이 생길 시 징수합니다.
-CGK/SIN/KUL을 출발/도착/경유하는 리루팅은 잔여 좌석 상황에 따르며, 요금 및 택스 차액이 발생할 수 있습니다.
 

+면제 연장 공지  12/12 11:17
2017 년 12 월 10일 – 12 월 14 일 사이에 DPS를 포함하는 CX/KA 확약 예약에 대해 발권처와 요금 타입에 무관하게 리부킹/리루팅/리펀드 차지가 면제됩니다. 단, 2017년 12월10 일 이전에 발권된 티켓에 한합니다

취소/환불
>>취소/환불 수수료 면제됩니다. 노쇼 승객은 해당되지 않습니다. 환불 불가 조건 티켓 등 모든 티켓에 해당합니다.

>>리부킹/리루팅



말레이시아항공(MH)

1. 적용대상: 2017년 11월 27일까지 발권된 발리(덴파사 DPS) 출/도착 항공권

• 12월 10 – 12월 14일 사이에 DPS을 포함하는 CX/KA확약 스케줄에 대해서, 2017년 12월 14일 까지, 출발일 이전에 요청하는 경우.
• 노쇼 승객은 면제 대상이 아닙니다.
• 조정되는 여행일은 2018년 1월 31일 이전으로 하며, 잔여 좌석 상황에 따릅니다. 경우에 따라서, 티켓의 유효기간은 조정될 것입니다.
• 새롭게 예약되는 구간은 반드시 기존요금 규정 ( 블랙 아웃 데이트, 스톱 오버 차지 , 성비수기 요금 , 주중 주말 요금 등) 에 따라 추가 요금이 생길 시 징수합니다.
• 리루팅은 잔여 좌석 상황에 따르며, 요금 및 택스 차액이 발생할 수 있습니다.
  
  
   

2. 적용기간: 2017년 11월 27일 - 2017년 12월 11일 (출발일 기준)

3. 적용사항:
    3-1 항공권 환불 - 수수료 면제. 2017년 12월 11일까지 BSP 환불 접수시에만 수수료 면제 조건으로 환불 진행 가능합니다.

    3-2. 항공권 변경 - 위 적용대상/기간 및 다음의 경우에 모두 해당되는 경우만 변경 수수료 면제

       1) 목적지를 자카/수라바야/ASEAN 지역으로 변경하는 경우

        2) 새로운 날짜를 2018년 2월 28일 까지로 변경하는 경우

4. 참고사항: NO-SHOW 수수료는 면제 불가니 반드시 미리 예약 취소 해 주시기 바랍니다.



홍콩항공(HX)
적용 발권일: 2017년 11월 28일 이전 발권된 항공권에 한함
적용 출발일 및 항공편: 2017년 11월 28일 ~ 2017년 12월 11일 홍콩항공  홍콩-덴파사-홍콩 구간 자체편 예약에 한함
(*가루다인도네시아항공 공동운항편의 경우, OPERATING CARRIER 의 결항/지연증명서 첨부 필수)

환불수수료 웨이버
  >여행일로부터 60일 이내에 환불 진행시에만 가능
  >NO SHOW 되지 않도록 반드시 예약 취소해야 함

변경 수수료 웨이버
  >기존 여행일로부터 14일 이내 날짜로 동일한 RBD로 REBOOKING 무료로 가능
  >기존 여행일로부터 10일 이내 요청시에만 웨이버 가능
  >단, 시즌/주중주말/스톱오버 등 추가요금 발생시 별도 징수
  >NO SHOW 되지 않도록 반드시 예약 취소해야 함
  >해당 웨이버는 1회만 제공

 

중화항공(CI)
결항 확정 항공편 (30NOV17 UPDATED) 
11/28 :  CI771/CI772 /타이페이-덴파사(발리)
11/29 :  CI771/CI772/타이페이-덴파사(발리)
11/30 : 현재 정상 운항 ~(추후 업데이트 예정)

적용 대상      :   11/27~ 12/20 출발하는 CI 771/772 (타이페이-덴파사)구간 포함 , 확약 항공권 소지자

적용 구매일 :   ~ 11/27  까지 구매 완료 한 항공권에 한 함 

모든 항공권의  수수료 면제 처리는 2017년 12월  20일 까지 완료 하셔야 합니다. 

1. 여행 일정 변경으로 인한  재발행 (Reissue) 진행 시, 

재발행 조건      :  기존 구매 항공권과 동일한 RBD , TICKET VALIDITY 내에서 가능

(단,  택스 차액 또는 RBD 변경으로 인한 운임 차액 반드시 징수)

 11월 26일 발리 화산 폭발의 영향으로 자카르타 노선 항공권에 대하여 무료 날짜변경 및 환불 페널티 면제를 시행합니다.
항공권 구매 시점: 2017년 11월 25일 24시 이전
항공편 출발일: 2017년 11월 26일~12월 10일 23시 59분 (북경 출발일 기준)
면제 사항:항공권 유효기간 내, 날짜변경 및 환불 수수료 1회 면제
                   단, 시즌 변경 및 클래스 변경에 따른 운임 차액은 징수
                  ※날짜변경 시 , 반드시 2017년 12월31일 이전 항공편으로 변경하는 건에 한하여 변경 수수료 면제 가능.
                      2018년 1월1일 이후 항공편으로 변경 시 면제 불가