안녕하세요 웹투어 해외 온라인 항공팀 입니다.
 

먼저 일부 "여행상품"에 대한 "유류할증료 과다징수" 와 관련하여 공정위로부터 시정명령을 받았습니다. 
 

웹투어를 찾아주시는 모든 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점 대단히 송구스럽습니다.
 

앞서 언급한 대로 시정 명령을 받은 부분은 웹투어에서 판매되는 일부 여행상품에 대한 내용으로


해외항공권을 구매해주시는 고객님들과는 관계가 없음을 알려드립니다.

 

웹투어 홈페이지를 통해 "해외항공권"만을 개별적으로 구매하시는 경우에는 과다징수건이 발생되지 않았습니다.

공정위 조사에서도 "해외항공권" 개별구매에 대해서는 적발된 건이 단 한건도 없었다는 점 거듭 안내 드립니다.

다음으로 웹투어를 통해 "해외항공권"을 별도로 구매하시는 경우
 

과다징수에 대한 오해가 없으시도록 유류할증료 및 TAX 징수 방식에 대해 안내 드립니다.
 

현재 유류할증료 및 TAX는 각 항공사별로 책정된 금액이 예약시스템에 모두 반영되어 있어
 

조회 및 예약 시점에 맞는 유류할증료 및 TAX로 동일하게 표시되고 있습니다.
 

또한 유류할증료 및 TAX 에 대한 모든 정보(금액)는 고객님들의

전자항공권(e-ticket)에 모두 표시가 되기 때문에, 이를 다르게 적용하여 판매를 할 수 없습니다.
 

(전자항공권에서 유류할증료 및 TAX 확인하는 방법은 여기 에서 확인 해주시기 바랍니다.)


단, 항공사별, 목적지별 징수되는 유류할증료 및 TAX는 상이하며, 적용은 발권일 기준으로 적용하게 되어
 

환율변동 등에 따른 인상분의 경우 발권 전 안내를 통해 인상내용에 대한 안내를 드린 후 진행하며,
 

인하가 되는 경우에는 차액에 대한 안내를 드린 후 환불 처리 하거나, 카드결제의 경우 차액 제외 후 발권이 진행됩니다.
 

유류할증료 및 TAX의 경우 매주(화요일), 매월, 분기별로 항공사 정책 및 환율에 의해 변경될 수 있습니다.
 

극히 일부 항공사의 특가는 유류할증료 부분이 항공사 예약 시스템에 등록되지 않아 예약 후 수동으로
 

추가 징수 하고 있으며 이는 해당하는 요금규정에 모두 명시하고 있습니다.
 

기존 이용 고객님들이나, 앞으로 항공권을 구매하시고자 하는 고객님들의 경우
 

위 링크에 안내되어 있는 전자항공권 표시내용을 확인하셔서 지불한 금액과 차이가 있는지
 

살펴보신다면, 항공권을 안심하고 구매하시는데 도움이 될 것으로 보이며,
 

기타 상품을 이용하실 때에도 지불하신 유류할증료 및 TAX 금액과 차이가 발생된다면
 

과다 징수에 대한 환급을 요구 하시는데에도 도움이 될 것으로 사료됩니다.
 

웹투어 온라인을 통해 "해외항공권"을 개별 구매하셨던 고객님들께서는 오해가 없으시기 바라며,
 

앞으로도 믿고 이용할 수 있는 웹투어가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 

감사합니다.