Press release

Seoul, Korea

2018.02.05

여행이 궁금할 땐 ‘웹톡’으로 편리하게 상담받으세요!

- 웹투어, 챗봇 상담 서비스 ‘웹톡(Web Talk)’ 베타 오픈

온라인 전문여행사 웹투어(www.webtour.com)가 여행 상담 서비스 ‘웹톡(Web Talk)’을 선보였다. 예약부터 취소, 출/도착 등 여행 관련 정보에 대해 24시간 상담해주는 인공지능 챗봇이다.

‘웹톡’은 예약 전 상담과 예약 후 상담으로 나누어, 예약 전 상담에서는 업계 최초로 로그인 없이 항공권, 숙박, 패키지 등 상품조회 및 예약서비스를 제공하고 있다. 예약 후 상담에서는 챗봇 내에서 간편 로그인을 통하여, 고객의 예약을 자동으로 조회해오며, 예약취소 및 환불을 상담원을 통하지 않고 인공지능 웹톡으로 바로 서비스 이용이 가능하며, 예약결제와 예약변경 등 예약 후 생기는 문의사항에 대한 서비스를 제공한다. 24시간 이용 가능한 서비스로 PC와 모바일 모두 이용할 수 있다.

이를 통해 고객은 여행을 하기 전/후 필요한 문의부터 예약, 결제, 취소까지 웹톡을 통해 손쉽게 해결할 수 있게 되었으며 시간을 많이 소모하는 전화상담 대신에 웹톡과 빠르게 메신저를 주고받으며 궁금한 점을 해결할 수 있게 고객의 편의를 높였다.

웹투어 전략기획본부 노지연 부장은 “기존에 전화나 온라인 게시판 응대는 처리하는 업무량에 한계가 있었다. 언제든 답변을 받을 수 있는 챗봇으로 고객 문의를 다량 처리할 것으로 기대하고 있다. 언제든 여행 상담을 받을 수 있게, 다양한 답변에 응대할 수 있도록 고도화 작업을 계속 진행하고 있다. 앞으로 더 만족스러운 답변을 드릴 수 있는 웹톡으로 정기적으로 업데이트 할 계획이다”라고 전했다.

웹투어 챗봇 ‘웹톡’: http://webtalk.webtour.com