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패키지여행이란 무엇을 말하는 건가요? |
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여행사에서 미리 세팅해놓은 항공권, 관광일정, 숙박, 식사, 교통 등을 이용하여 여행하는 것을 패키지 여행이라고 합니다.
보통 10명 ~ 15명이 한 팀이 되어 단체로 관광을 하기 때문에 개인적으로 가시는 여행보다 저렴하게 여행하실 수 있습니다. |
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대기에약이라고 하면 예약이 어떻게 된 건가요? |
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패키지여행의 경우 일정 인원 이상 즉, 최소출발인원이 모여야만 출발이 가능합니다.
현재 예약된 인원이 최소출발인원에 모자라는 경우 다 채워져 출발이 확정될 때까지는 대기예약 상태가 됩니다. 또, 예약가능 인원을 넘은 경우 예약을 하게 되면 이미 예약하신 분이 취소하기 전까지 혹은 현지 항공편, 호텔 등을 추가로 확보하게
될 때까지 대기예약이 됩니다.
대기 예약에서 예약이 확정된 경우 고객님께서 지정한 여행 도우미가 개별로 연락 드리며, 또 여행 도우미를 통하여 예약
확정 여부 확인이 가능합니다. |
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최소 출발 인원이 안 되는 경우는 어떻게 되나요? |
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패키지 여행은 단체 여행이기 때문에 출발일까지 최소 출발 인원이 채워지지 않는 경우 다른 날로 상품을 변경하시거나 혹은
여행상품이 취소될 수 있습니다. |
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장거리 비행을 하려고 하는데 기내에서 어떤 운동을 하는 것이 좋을까요? |
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장시간 비행시에는 가벼운 운동은 반드시 필요합니다.
오랜 시간 앉아 있어야 하고 기압과 산소가 지상보다 부족한 기내에서는 혈액순환이 원활치 않아 자칫 혈전이 생기기 쉽기 때문입니다. 이를 막기 위해서는 수분을 충분히 섭취하고 주기적으로 걸어 다니거나 여자 분인 경우 때로 탄력 있는
스타킹을 신는 것이 도움이 됩니다. 이외에도 좌석에 앉아서 발 뒷꿈치를 들어올리거나 어깨 들어 올리기, 허리 뒤틀기, 목운동 등의 운동을 해 주는 것이 혈액순환에 좋습니다. |
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여행 중 몸이 아프면 어떻게 해야 하나요? |
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우선 가이드나 인솔자의 도움을 받아 재빨리 응급조치를 하고 난 뒤 현지 의료기관의 도움을 받는 것이 좋습니다. 여행지에서
받은 의료서비스의 경우 대개 여행자 보험에 의해 한국에 귀국 후 다시 돌려 받을 수 있습니다. 평소 지병이 있으신 분들은
미리 필요한 약을 준비해 오시는 편이 좋습니다 |
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여행 경비는 얼마정도 가져가야 할까요? |
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패키지 여행일 경우 대개 상품가에 식사나 공항세 등 포함되어 있지 않은 사항을 확인하시어 여행일 수별로 개인 경비를 준비
하시면 됩니다. 또 현지에서 상품가에 포함되어 있지 않은 선택관광이나 쇼핑을 하시고자 할 경우 그 비용을 추가하시어 준비
하시면 되겠습니다. 쇼핑의 경우에는 대부분 카드로 결제 가능하니 카드로 지불하는 것이 안전하고 편리한 방법일 수
있습니다. |
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마일리지가 있어 무료로 항공을 이용할 수 있는데 현지 관광에만 참여할 수 있나요? |
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가시고자 하는 상품이 이미 출발 확정 되어 있다면 현지행사만 참여 가능하십니다. 하지만 최소출발인원에 모자라거나
가시고자 하는 날 출발하는 상품이 없다면 참여하실 수 없습니다. |
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출발 전 설명회가 있나요? |
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상품에 따라 따로 설명회가 없을 수 있습니다. 본사에서 설명회가 있는 상품(주로 배낭, 중남미 등)는 인솔자 또는 예약 시
지정한 여행 도우미가 설명회에 대해 알려드립니다. 설명회가 없는 경우에는 고객님의 여행 도우미에게 전화를 하시거나
또는 지점을 방문하여 상담 가능하시며 또는 홈페이지의 Q&A게시판에 올려주시면 성실히 답변 드리겠습니다. |
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저는 지방에 살고 있는데 지방에서 출발하는 상품 있나요? |
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네, 있습니다. 하지만 서울 출발 만큼 상품이 다양하지는 않습니다.
지방출발 가능지역은 대구,부산,광주,청주,제주 에서 출발하실 수 있습니다.
부산에서 출발 할 수있는 지역은 동남아/중국/일본/미주/남태평양/유럽이며,
대구/광주/청주출발 지역은 동남아/중국, 제주에서 출발 할 수있는 지역은 중국이 가능합니다.
원하시는 상품이 해당지역에서 출발 가능한지 먼저 확인해 주세요. |
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패키지를 단체로 이용하면 현지에서 저희끼리만 관광이 가능한가요? |
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보통 10 ~ 15인 이상 같은 일행끼리 예약하시면 그 일행만 현지에서 관광이 가능하십니다. 일부 상품의 경우 적용이 안될 수 있으니 여행 도우미를 통하여 문의 주시기 바랍니다. |
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인솔자와 가이드의 차이점은 무엇인가요? |
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인솔자는 출국과 귀국을 비롯하여 일정 내내 고객님을 동행하며 불편 점이 없도록 고객님을 도와드릴 것이며, 또 호텔에서
함께 묵으며 가이드가 없을 때에도 긴급상황에 대비하여 신속한 조치를 취할 것입니다. 가이드는 현지 관광일정 동안
관광지를 안내하며, 일정을 이끌어 나가는 사람입니다. 또한 현지에서 발생하는 모든 일에 대비하여 전문적인 지식을 가지고
고객님을 안내하는 역할을 하고 있습니다. 웹투어는 여행 일정동안 가이드와 인솔자가 서로 도와 여행이 즐거울 수 있도록
최선을 다할 것이며, 현지 지사 직영 시스템으로 책임 있는 현지행사를 하기 위해 항시 노력하고 있습니다. |
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인솔자 동행 미정이라고 되어있는데 몇 명부터 동행인가요? |
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상품에 따라 인솔자 동행 여부와 몇 명 이상부터 인솔자가 동행하는 지가 달라지게 됩니다. 일정표의 인솔자 동행 여부를
참고해 주시기 바랍니다. |
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패키지 일정을 함께 관광하고 나서 돌아올 때만 일정 변경이 가능한가요? |
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이용하시는 패키지 항공권 규정에 따라 달라집니다. 그 규정에 따라 일부 상품은 추가 비용을 지불하셔야 돌아오는 일정
변경이 가능합니다. 규정은 해당 패키지 상품 일정표에서 확인 가능합니다 |
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허니문과 패키지의 차이점이 뭔가요? |
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패키지 상품은 일반적으로 최소 출발 인원 대략 10명 이상의 예약 고객이 있어야지만 출발 가능하게 되어 있습니다. 하지만
허니문 상품의 경우 2명부터 출발이 가능합니다. 즉, 허니문 커플 한 쌍만 있어도 여행이 가능하고 또, 현지 행사에 있어서도
호텔의 등급부터 가이드의 배정까지 허니문에 맞춰 진행하고 있습니다. |
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주중에 결혼식을 할 예정인데 평일에 출발할 수 있는 허니문 상품도 있나요? |
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네, 있습니다. 허니문은 보통 토, 일 출발 상품이 많지만 비행 스케줄에 따라서 평일 출발 상품도 있습니다. 평일 예식인
고객님 이외에도 결혼 시즌에 조용한 허니문 여행을 원하시는 분들께도 추천해 드릴만 합니다. |
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신혼여행은 언제쯤 예약하는게 좋을까요? |
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일반적으로 4, 5월과 9, 10월이 대한민국에서 가장 선호하는 결혼 시즌입니다. 이때 결혼을 하신다면 최소한 1개월 전에
예약하시는 것이 좋습니다. 특정 인기상품은 조기에 예약마감이 될 수 있으며, 항공편이나 현지 리조트 확보가 어렵기
때문입니다. 시간적 여유가 있으시면 2 ~ 3개월 전부터 준비하세요. 허니문 박람회나 홈페이지의 이벤트를 통해 할인이나
경품 등 알찬 혜택을 누리실 수 있습니다. |
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호텔팩과 단체배낭의 차이점은 무엇입니까? |
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호텔팩은 각 방문나라마다 호텔이 예약되어 있는 배낭여행으로 일정변경이 다소 힘들지만 배낭여행 최대 문제인 숙소를
해결해 줄 수 있는 상품입니다.
단체배낭은 한국인 인솔자가 배낭여행 일정동안 도시간 이동, 호텔 체크인/체크아웃, 도난, 상해 등 어려운 일을 도와주게
되어 효율적이고 안전한 여행을 할 수 있는 상품입니다. |
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유럽배낭상품 제가 원하는 일정대로 여행할 수 있나요? |
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네, 가능합니다. 맞춤배낭이라는 상품이 있어 유럽 전문 상품담당자의 도움을 받으며 고객님의 취향에 맞춰 일정을 꾸밀 수 있습니다. |
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정확한 비행시간이 궁금합니다. |
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일정표를 들여다보면 한국에서 현지도착까지 걸리는 시간과 현지에서 한국까지 걸리는 시간이 상이한 경우가 있어, 정확한
비행시간을 궁금하다고 하시는 분들이 많아 글을 올립니다.
푸켓 상품을 예로 들어보겠습니다.
일정표 상에는 출발시는 한국에서 푸켓까지 4시간, 도착시는 푸켓에서 한국까지 8시간이 걸리는 걸로 표기되어 있습니다.
현재 모든여행사의 해외여행상품 일정표는 목적지 현지시간을 기준으로 표기되어 있습니다.
구체적으로 살펴볼까요.
태국과 한국의 시차는 2시간으로 태국은 한국보다 2시간 늦습니다. 한국이 오후 2시일 때 태국 현지시간은 같은날
오후 12시가 되는 것입니다. 결론을 말씀드리자면 일정표에 상이하게 표기되는 비행시간은 실제로는 동일하나 시차에
의한 차이인 것입니다.
한국에서 태국으로 갈때는 2시간을 버는 셈이고, 반대의 경우는 2시간이 더 걸리는 것으로 느껴지는 것입니다.
간혹 항공기 운항은 공항의 정시출발을 저해하는 요인과 바람(뒷바람일 경우 운항시간이 단축되며, 맞바람의 경우 운항시간이 연장됩니다)등의 자연현상으로 비행시간에 차이가 나기는 하나 편차가 그리 심하지 않습니다. |
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해외에서 카드사용시 환율은? |
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해외에서 카드를 사용할 경우 환율적용시점을 알아두면 유용합니다.
삼성과 LG카드,BC카드등은 거래명세가 해당회사에 접수되는날의 환율을 적용합니다.
반면 현대카드는 거래일자의 환율을 적용하고 있습니다.
환율이 오르는 추세라면 현대카드가, 그 반대라면 삼성이나 LG카드,BC카드가 유리합니다.
세계 어느 나라에서 사용하시더라도 모든 거래금액은 미 달러화로 전환 후 원화로 청구됩니다.
예를 들어 유럽에서 유로화로 결제하실 경우 미화로 전환하여 청구됩니다.
해외에서 카드를 분실하면 최대한 빨리 해당카드사에 신고하는 것이 중요합니다.
이를 위해서는 출국전에 미리 카드사의 긴급연락처를 메모해두는것이 좋습니다.
또 장기체류자가 해외에서 카드를 분실하였을경우 현지에서 긴급 대체카드 발급을
신청하면 이틀내에 새로운 카드를 발급받을 수 있습니다. |
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동일한 패키지 일정의 상품의 가격이 날짜에 따라 차이가 나는 이유는 무엇인가요? |
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여러 가지 요인이 있을 수 있으나 이는 공급과 수요의 법칙에 의하여 설명드릴 수 있습니다.
예를 들어 할인점 같은 경우도 공급과 수요에 따라 같은 상품이지만 가격을 낮추거나 덤으로 넣어서 팔기도 합니다.
상품가격 중 가장 큰 부분을 차지하는 부분은 항공 요금입니다.
항공요금이라는 것은 탑승객이 많은 날과 그렇지 않은 날을 통계적으로 계산해서 같은 구간이라도 요일/날짜에 따라 요금이
다르게 적용되는 경우가 많습니다. 현지호텔 또한 날짜와 요일에 따라 요금이 상이한 경우가 많고, 그 외 팁/옵션/호텔수준
/차량수준 등에 의해 요금이 차이가 날 수 있습니다.
이런 모든것들의 변동이 상품가격의 차이를 발생시키고 있습니다. |
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혼자서 패키지 여행에 참여하고 싶은데요. 이럴 경우 추가비용이 있나요? |
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대부분 패키지 여행상품의 경우 2인 1실 사용 조건으로 상품가격이 책정되어 있으므로 홀로 여행하시는 경우 상품가격
이외에 별도의 싱글 차지를 지불하셔서 객실을 홀로 사용하시던지, 출발일자가 동일한 같은 패키지 상품으로 홀로 여행을
하는 또 다른 (동성) 고객 분이 있는 경우에는 같은 방을 배정해드릴 수 있습니다. 이경우에는 추가비용이 발생하지 않습니다. |
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패키지 여행 일정에 '자유여행'이 있는데 그때는 무엇을 하나요? |
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최근에 이르러서는 각종 인터넷, 여행책자를 통해 수집한 정보로 자신만의 여행을 준비하며 색다른 여행의 즐거움을
찾으시는 분들이 계속적으로 증가하고 있습니다. 이런 경향을 반영하여 자유여행의 불편함이 없는 몇몇 지역에 한하여 1일
자유 일정으로 패키지 상품을 판매함으로써, 자유여행과 패키지 여행의 장점을 적절히 접목하여 운영하고 있습니다.
자유일정 동안에는 인솔자나 가이드가 동반되지 않으며 고객님께서 원하시는 관광지를 개별적으로 자유롭게 관광하시면
됩니다.
대부분의 자유일정에는 원하시는 고객을 대상으로한 선택관광 프로그램이 구비되어 있으니, 선택관광을 이용하시면 가이드
를 통한 관광이 가능합니다. |
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패키지 여행시 항공권 upgrade가 가능한요? |
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패키지 상품의 항공권은 모두 이코노미석 기준의 단체 항공권입니다.
비즈니스석을 원하실 경우에는 예약시 말씀해 주시면 차액을 고객님께서 부담하시면 upgrade가 가능합니다. 마일리지를
보유하고 있는 경우에는 마일리지를 사용한 upgrade도 가능합니다. |
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패키지 상품으로 여행을 갈때 현지 가이드를 지정하고 출발할 수 있나요? |
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하나의 단체로 구성된 단일 단체로 예약하신 경우에는 특정 가이드 지정이 가능할 수 있으나,
대부분의 경우 가이드 지정은 현지 여건상 어려운 점이 많습니다. 충분한 시간을 주시고 어느 지역 어떤분인지 알려주시면
현지에 일단 요청을 해 볼 수는 있습니다. 확정을 드리기는 어려우나 원하시는 최선의 결과가 나오도록 노력하겠습니다. |
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예약금을 낸 후 나머지 잔액은 언제까지 내야 하죠? |
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여행상품을 선택하신후 보통의 경우 상품가의 10%에 해당하는 계약금을 입금하면 계약이 성립됩니다.
계약시에는 여행사로부터 일정표와 여행약관, 계약서를 받으셔야 합니다. 특별한 경우를 제외하면 출발일 일주일 전쯤
완납요청을 받으시게 됩니다. 예약금을 입금시킨 후의 나머지 잔액에 대한 안내는 예약시 선정된 도우미 여행사를 통하여
이루어집니다. |
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비자가 필요한 나라일 경우 비자 수속은 개인이 하나요? 아니면 대행해주나요? |
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웹투어 여행상품을 예약하신 모든 고객님께 수속대행을 해드리고 있습니다. 여권과 비자 대행까지 포함됩니다.
예약하실 때 선택하셨던 도우미 여행사 통해서 구비서류를 전달해 주시면 가능합니다. 해당 여행지역의 여권과 비자에 대한
정보는 선택하신 상품의 일정표에서 확인하실 수 있습니다. |
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비자나 여권 대행해 줄 때 수수료를 지불해야 하나요? |
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현재 도우미여행사에 따라 웹투어 패키지 상품을 구매한 경우에 수수료를 면제하는 곳도 있고, 경우에 따라 별도의
수수료를 받는곳이 있습니다.
도우미여행사별로 수수료 유무를 별도로 확인하여 주시길 바랍니다. |
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현지에서 옵션 가격 지불할 때 카드를 사용할 수 있나요? 현금으로 지불해야 한다면 현지 통화를 준비해야
하는건지 달러로 지불하여야 하는건지 궁금합니다. |
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현지에서 직접 선택해서 즐기실 수 있는 선택관광은 카드 사용이 불가능하고, 대부분의 경우 미국 달러로 지불합니다. 간혹
다른 화폐를 사용하셔야 한다면 내용과 비용이 일정표에 명시되어 있습니다. 따라서 일정표 상의 선택관광을 확인하신 후
이에 맞는 적당한 금액의 환전을 하셔야 합니다. |
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하와이도 비자가 필요한가요? |
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하와이는 미국의 50주중에 하나이므로 반드시 비자를 받으셔야 입국이 가능합니다.
미국령인 괌과 사이판의 경우는 미국관광 비자가 필요 없지만, APIS(ADVANCED PASSENGER INFORMATION SYSTEM)
제도라하여 이름, 생년월일, 국적, 여권번호 등를 전산시스템을 통해 손님이 도착하기 전에 현지로 전송하여 사전에
심사하도록 하고 있습니다. 괌, 사이판 상품을 예약하신 경우 해당내용이 기재된 여권사본을 출발전에 웹투어로
보내주셔야 합니다. |
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여권의 영문과 항공권의 영문이 틀립니다. 어떻게 하지요? |
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항공사에 변경을 요청하여 수정이 가능합니다만, 예외인 항공사도 있습니다. 수정이 안될 시에는 취소후 좌석을 다시 요청/
예약하셔야 합니다. 영문 변경으로 항공권을 재발행 시에는 수수료를 내는 경우도 발생하오니, 반드시 여권을 확인하셔서
정확한 영문이름으로 예약 하시기 바랍니다. |
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유럽에서 쓰는 화폐(통화)는? |
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EC 회원국 중에 유로화를 사용하는 국가는 벨기에, 프랑스, 독일, 이탈리아, 룩셈부르크, 네덜란드, 아일랜드, 그리스,
포르투갈, 스페인, 핀란드, 오스트리아입니다. 영국, 덴마크, 스웨덴은 유로화 사용 미참가국입니다.
그 외의 국가에서도 자체 화폐 외에도 유로화와 달러가 모두 통용되고 있습니다.
단, 단체관광 시에는 추가 발생하는 액수가 적으므로 유로화로 환전을 하신 후 현지에서 필요한 만큼의 화폐를 환전하시어
사용하시면 편안하십니다. 그밖에 봉사료도 유로화로 지불하시면 됩니다. |
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해외여행시 국내에서 사용하는 전기제품을 가지고 가서 사용할 수 있나요? |
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대부분의 국가가 상이한 전압 시스템을 사용하기 때문에 따로 어댑터가 필요합니다. 또한 전압은 같으나 사용규격(크기 또는
모양)이 다른 경우도 많습니다. 인천공항에서는 대부분의 모든 어댑터를 판매하고 있으며, 한국인이 많이 방문하는 호텔의
경우 프런트에서 어댑터 대여가 가능하기도 합니다. 상품예약 후 이용하시고자하는 전자제품의 사용여부를 확인하시어
준비해 주시기 바랍니다. |
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국내 이동전화를 해외에서 쓸 수 있는 방법은? |
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로밍 서비스(Roaming Service)를 이용하시면 됩니다.
로밍 서비스란 통신업체끼리 서로 제휴하여 여행이나 비즈니스를 목적으로 외국으로 출국하는 내국인이나 입국하는
외국인이 도착한 나라에서 자유로이 사용(송,수신)할 수 있는 휴대폰을 렌탈하는 서비스입니다.
만약 우리나라 업체가 미국이나 일본의 어느 업체와 로밍 서비스를 하기로 하였다면, 그 회사에 가입한 사람은 휴대전화를
미국이나 일본에 들고 가더라도 상대 업체들이 서비스를 하고 있는 지역이라면 우리나라에서와 같이 그대로 사용할 수 있게
됩니다. 로밍 서비스는 휴대폰과 인터넷 모두 서비스가 가능합니다.
인천 국제공항에서는 휴대전화를 임대 또는 로밍 서비스를 해주고 있으므로 해외에서 휴대폰을 사용하려면 출국 6~7일전까
지 해당업체에 전화로 국제 로밍 서비스를 신청해야 합니다. 출국하는 날 여객터미널 1~3층의 각 통신사별 상담창구를 찾아가면 로밍 휴대폰을 받을 수 있습니다. |
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공항 면세점 이용시간은? |
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인천공항의 경우 면세점 영업 시간은 아침 7시부터 오후 9시까지입니다.
그러나 새벽출발 상품이 있을 경우에는 특별히 면세점을 개장하기도 합니다. |
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패키지 여행 중 쇼핑한 물품을 환불하고 싶습니다. |
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물건의 종류에 따라 다르지만, 보통의 경우 구매하신 지 한달 이내인 사용하시지 않은 상품에 대해서는 환불이 가능합니다.
환불 시 필요한 서류와 절차는 다음과 같습니다.
[필요한 서류]
1. 고객님의 연락처와 여권사본 앞면
2. 고객님의 통장 계좌번호 (수취인이 본인이셔야 합니다.)
3. 물건을 구매하신 원본영수증 (사본은 고객님께서 한부 보관 바랍니다.)
4. 환불이나 반품하고 싶은 물품
[필요한 절차]
1. 먼저 웹투어로 물품의 반품을 부탁 드립니다.
단, 반품 시 본사로의 택배 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
본사에서 다시 현지로의 반송비용은 웹투어가 책임지고 보내드립니다.
2. 아직 배달이 안된 제품에 대해서는 취소처리 할 수 있도록 담당자에게 빠른 연락 부탁 드립니다.
3. 현금 구매하신 경우는 환불까지 10~20일 정도 소요되며, 카드로 구매하신 경우 30~40일 가량 소요됨을 양해 부탁
드립니다. (카드는 카드 수수료 5%가 제외된 금액이 입금됨을 양해부탁 드립니다.)
웹투어 일정표에는 선택하신 상품의 쇼핑정조가 기재되어 있으며 아울러 환불에대한 안내가 기재되어 있습니다. |
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공항미팅시간에 맞춰갈 수 없을 것 같은데 어떤 조치를 취해야 하나요? |
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공항미팅시간은 기본적으로 고객 분들의 편의를 위해서 출발 2시간 30분전으로 지정하고 있습니다.
하지만 개인적인 사정으로 인하여 미팅시간보다 좀 더 늦게 도착하실 경우에는 상품 예약시 선택하신 여행사 또는 웹투어
공항사무소에 꼭 연락하셔서 알려주시면 담당자별로 확인 및 조치해 드리고 있습니다. 그러나 아무리 늦어도 수속 과정상
출발 한시간 전까지는 반드시 공항에 도착해야 합니다. |
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신용 불량자도 해외여행을 할 수 있나요? |
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신용 불량자는 금융 불량자입니다. 그래서 단지 신용 불량자라고 해서 출국까지 금지 되는 것은 아닙니다.
다만 신용 불량자가 되면서 거액으로 또는 민,형사 고소가 남아 있든지 하는 관계로 상대자가 출금금지 요청을 했을 때는
제외 사항입니다.
참고로, 출국금지여부는 본인이 직접 가까운 출입국관리사무소를 방문하시면 확인이 가능함을 말씀 드립니다. |
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가이드나 인솔자 팁은 어느 정도 줘야 합니까? |
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보통 패키지 여행에서 1인당 하루에 US $10 정도가 가장 일반적인 금액이라고 말씀 드릴 수 있습니다.
인솔자/가이드/기사 각각이 아닌 모두에 대한 전체적인 금액으로 보시면 됩니다. 따라서 전체 5박6일일 경우 성인 1인 당
US $40~50, 7박8일은 US 60~70정도이며, 학생이나 아동은 성인의 50% 정도 예상됩니다. 팁에 대한 내용은 일정표에
반드시 표기되어 있으니 확인하여 주시기 바랍니다 |
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